ZÁRUKY A REKLAMÁCIE
Záruky na tovar
Vrátenie tovaru
Zákazník má právo bez udania dôvodu vrátiť do 14 dní všetok tovar zakúpený v internetovom obchode www.gastroprofit.sk
Toto právo si zákazník uplatňuje u predajcu, ktorý mu tovar dodal a je uvedený na faktúre a dodacom liste.
Ak zistíte bezprostredne po dodaní tovaru že Vám nevyhovuje, máte možnosť ho bez udania d§vodu vrátiť. Peniaze Vám budú vrátené späť ( bankovým prevodom či poštovou zloženkou ).
Podmienky vrátenia peňazí:
1. Tovar vrátane kompletného príslušenstva, s ktorým bol dodaný, musí byť neporušený (nepoškodený) v originálnom obale (pokiaľ bol originálny obal súčasťou dodania)
2. Zákazník musí zásielku s tovarom odoslať do 14 dní od prevzatia tovaru.
3. Vo vrátenej zásielke musí byť vložená kópia útržku z dobierkovej alebo balíkovej zloženky, ďalej všetky doklady, ktoré boli spoločne s tovarom dodané (návod na použitie, záručný list, ...)
4. Peniaze, ktoré Vám vrátime sú iba v cene tovaru, bez poštovného, balného či dopravného a dobierkového poplatku.
5. Vrátený tovar zasielajte bežnou balíkovou poštou, na adresu predávajúceho pokiaľ to zásielka neumožňuje, dopravnou službou ako balík bez dobierky. Zásielky na dobierku nebudú prijaté.
Záručné podmienky
Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo dielov) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku nie je možné v takom prípade považovať za závadu a nie je možné ju reklamovať. Ak kupujúci zistí pri preberaní závady, musí ich neodkladne vždy písomne a doporučene oznámiť predávajúcemu najneskôr do 3 dní od prevzatia tovaru.
Reklamačný list musí obsahovať dátum dodania tovaru, názov výrobku, reklamované množstvo, popis závady a návrh na vyriešenie reklamácie. Predávajúci je povinný vyjadriť sa ku reklamácii do 10 dní odo dňa jej obdržania.
Záruka sa nevzťahuje na škody spôsobené:
neodborným použitím zariadenia
mechanickým poškodením alebo opotrebením
živelnými pohromami ( voda, oheň, blesk )
inými vonkajšími vplyvmi ( nestabilita elektrickej siete alebo vznik prepätia v sieti …)
Dĺžka záruky
Záručná lehota všetkým osobám, ktoré používajú výrobok ku podnikateľským, komerčným alebo iným účelom je 12 mesiacov.
Pre maloobchodný predaj – bežné používanie v domácnosti, platí štandartná zákonná záručná doba 24 mesiacov.
Reklamácia tovaru
Dôvody reklamácie
V prípade, že ste obdržali:
- tovar poškodený
- nekompletný tovar (chýbajúca dôležitá súčasť, ...)
- dodaný iný tovar ako ste si objednali (zámena zásielky na strane predávajúceho)
môžete tieto zásielky reklamovať.
O reklamácii najprv informujte na telefónnom čísle predávajúceho, ktoré je uvedené na faktúre alebo dodacom liste, alebo emailom na adrese: gastroprofit@gastroprofit.sk . Potom pošlite zásielku naspäť na adresu predávajúceho, nezabudnite priložiť kópiu faktúry od tovaru.
Po posúdení oprávnenosti reklamácie z našej strany Vám zašleme vyjadrenie. Pokiaľ bude reklamácia oprávnená, pošleme Vám naspäť nový, opravený tovar alebo Vám vrátime peniaze.
Postup uplatnenia reklamácie
Pokiaľ zistíte, že dodaný tovar je vadný alebo je pri dodaní poškodený, je nutné ho poslať späť s kópiou faktúry na reklamáciu na adresu predávajúceho.
Po posúdení oprávnenosti reklamácie z našej strany Vám predávajúci zašle vyjadrenie. Pokiaľ bude reklamácia oprávnená, pošleme Vám naspäť nový, opravený tovar alebo Vám vrátime peniaze.
Miesto uplatnenia reklamácie
Reklamovaný tovar posielajte na adresu predávajúceho, resp. prevádzkovateľovi internetového obchodu:
GPT SK, s.r.o.
Kopčianska 92
852 03 Bratislava
Tel/fax: +421 2 6345 2147
Doprava reklamovaného tovaru
Reklamovaný tovar musí zákazník dopraviť na adresu predávajúceho, resp.prevádzkovateľovi internetového obchodu GPT SK, s.r.o., Kopčianska 92, 852 03 Bratislava, buď osobne, alebo zaslať poštou - postupujte viď: Postup uplatnenia reklamácie.
Ak je reklamácia oprávnená, bude zákazník informovaný a vyzvaný k odberu tovaru osobne, alebo zaslaný poštou či prepravnou službou.
Dopravu reklamovaného tovaru na adresu uplatnenia reklamácie hradí zákazník. Reklamovaný, opravený alebo vymenený tovar zasiela späť predávajúci alebo spoločnosť GPT SK, s.r.o. na vlastné náklady.
Reklamačný poriadok
Zasieľateľ je povinný reklamáciu vysporiadať najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Predávajúci ďalej informuje kupujúceho najneskôr do 3 dní od oddržania vyjadrenia o reklamácii od zasieľateľa. Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúce používaním produktu, funkčných vlastností, rovnako i škody spôsobené vonkajšími udalosťami či chybnou manipuláciou. Na závady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytovaná záruka.
Bližšie informácie a stav Vašej reklamácie získate na emailovej adrese: gastroprofit@gastroprofit.sk
Reklamácia prepravných služieb
Postup pri reklamácii dopravných služieb
1. Zásielku si vždy pred dopravcom - doručovateľom skontrolujte
2. Pokiaľ zistíte, že je obal porušený ( obal pomačkaný, roztrhaný, rozmočený ), IHNEĎ spíšte s dopravcom protokol o poškodení zásielky.
- Dokiaľ nedôjde ku prevzatiu zásielky, nie je možné zásielku otvoriť ( kontrolovať, a reklamovať možné škody )!!
V prípade, že poškodenie alebo strata obsahu zásielky pri odovzdaní a prebratí príjemcom nie je zjavná, ste ako príjemca povinný oznámiť zasielateľovi vznik škody bez zbytočného odkladu potom čo ste vznik škody zistili, nejneskôr však do 3 dní ( i víkendy ) odo dňa doručenia zásielky na telefónnom čísle uvedenom na faktúre či dodacom liste, alebo emailom na adresu: gastroprofit@gastroprofit.sk, kde do predmetu uveďte "Reklamácia zásielky".
Ďalej Vás budeme informovať o ďalšom postupe pri reklamácii a to konkrétne pre danú dopravnú spoločnosť.